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1、推

當(dāng)客戶要求你一些突如其來(lái)的費(fèi)用時(shí)，你可以上推。但應(yīng)注意一個(gè)限度，掌握自己的職權(quán)限度，可以做主的盡量自己做主，你一味上推的話，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你解決不了什么問(wèn)題，反而會(huì)使對(duì)方看扁自己，為以后的銷售工作帶來(lái)障礙。

你可以向?qū)Ψ浇忉?，我們公司的費(fèi)用是要經(jīng)公司嚴(yán)格審批的，我可以把您的要求向上面反映，并且盡量幫您爭(zhēng)取，但是我現(xiàn)在不能答復(fù)您，請(qǐng)您理解我。切忌不要說(shuō)“我解決不了”之類的話，暫時(shí)不能答復(fù)的，明確告知對(duì)方答復(fù)時(shí)間。

2、拉

尋找共同點(diǎn)。當(dāng)你與對(duì)方話不投機(jī)時(shí)，應(yīng)盡量多了解他的情況，如興趣愛(ài)好等，爭(zhēng)取與對(duì)方拉近距離，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到有效溝通。

3、磨

平時(shí)多拜訪、多交流，特別在結(jié)款困難時(shí)必須有耐性去磨。我們應(yīng)樹(shù)立“只向成功告別，不向失敗告別”的思想。

4、哄

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加上適當(dāng)?shù)馁澝乐~，合情合理地奉承對(duì)方。每一個(gè)人都不會(huì)拒絕微笑與贊美。

5、纏

纏的目的是不讓對(duì)方放棄自己。例如：曾經(jīng)聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，一個(gè)店方主管發(fā)現(xiàn)他與業(yè)務(wù)員談判時(shí)，老是被業(yè)務(wù)員牽制，他在合同條款中老是占不了優(yōu)勢(shì)，倒是每次都跟著業(yè)務(wù)員的思路在走。他便跟對(duì)業(yè)務(wù)說(shuō)，你太難對(duì)付了，今后有什么問(wèn)題讓你們老板直接跟我談吧。

業(yè)務(wù)員就開(kāi)玩笑地說(shuō)：我們老板派我來(lái)負(fù)責(zé)這片的業(yè)務(wù)，你都讓我們老板直接跟你談了，你這不是讓我給下課了嗎，我們老板還要我做什么呢？我們合作的時(shí)間也不短了，彼此也挺信任的，你總不忍心看我下課吧，有什么分歧我們可以再商議的，你說(shuō)對(duì)嗎？經(jīng)過(guò)這一席話，對(duì)方自己就覺(jué)得不好意思了，也放棄了他的要求。