京東聯(lián)合新浪家居618發(fā)布《家居家裝服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》?！秷蟾妗穼Τ^近千名消費者發(fā)起調(diào)研，其中高線城市用戶占比25%，中線城市用戶占比35%，男女比例約為3:2。

    根據(jù)《報告》，在選擇居家/家裝產(chǎn)品時，超95%的消費者認(rèn)為服務(wù)重要，超5成消費者將服務(wù)體驗作為選購產(chǎn)品時的主要考慮因素，而且1/3以上的用戶會直接從電商渠道獲取產(chǎn)品與服務(wù)直接相關(guān)的信息。

    據(jù)京東居家相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，兩年來，京東居家陸續(xù)引入數(shù)百家服務(wù)商入駐居家服務(wù)平臺，包括安居佳配物流、躍陸物流等百余家物流商，萬師傅、鎖安幫等幾十家主流安裝維修服務(wù)商，助力數(shù)千家商家訂單實現(xiàn)送裝可視化，消費者關(guān)于送裝的咨詢率降低30%，商家客服效率提升20%，送裝問題退貨率、售后率、差評率均降低了15%以上。

    報告主要指出了以下消費趨勢:

    超六成消費者會從電商渠道購買定制化家具或大件商品，其中京東受信賴度第一；家裝痛點依然存在，年輕人青睞京東的價保、先行理賠/晚必賠以及材質(zhì)驗真服務(wù)；56%用戶認(rèn)為服務(wù)項目與質(zhì)量已成為激發(fā)市場消費活力的重要因素；男性用戶最愛“先行理賠”服務(wù)，女性用戶更關(guān)注是否“省心裝”服務(wù)。

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