■本報記者 田珍祥實習(xí)生 鄢思瑋

    福建省仙游縣消費者黃建忠最近遇到一件煩心事——花35.5萬元在某家具館購買了一件小葉紫檀木畫案，之后，他發(fā)現(xiàn)畫案的桌腿內(nèi)有填充物，要求商家退貨卻遭到拒絕。

    桌腿拼補

    仙游縣是全國紅木家具主要生產(chǎn)和銷售地。4月23日，黃建忠在離家15公里外的仙游縣三典紅木館，花35.5萬元購買了一件小葉紫檀畫案。運輸途中桌腿斷裂，桌腿里面有膠水粉填充物。黃建忠?guī)状握疑碳彝素浘獾骄芙^，用他的話說是“錢進(jìn)了商家的口袋，就出不來了”。

    被商家拒絕退款后，黃建忠選擇向有關(guān)部門投訴，此外還在各大論壇發(fā)帖講述其遭遇，希望引起各方關(guān)注。7月12日，黃建忠向本報記者再次講述了自己的遭遇，并提供了其購買紫檀畫案的送貨單和4張涉及金額共計35.5萬元的銀聯(lián)刷卡單據(jù)。

    “小葉紫檀屬于紅木中紫檀屬類下最為名貴的木材。我根本沒有想到會出現(xiàn)這樣的問題，4個桌腿除了外輪廓的4塊拼板的面板是小葉紫檀材質(zhì)外，內(nèi)部都是膠水粉進(jìn)行填充的?！秉S建忠認(rèn)為，商家是在銷售偽劣紫檀木家具，欺騙消費者。

    此前，5月23日，黃建忠委托南京林業(yè)大學(xué)木料科學(xué)研究所對其所購畫案進(jìn)行了材質(zhì)鑒定。7月14日，黃建忠將一張蓋著“南京林業(yè)大學(xué)木料科學(xué)研究中心”紅色印章的鑒定報告?zhèn)鹘o了記者，其鑒定結(jié)論為：根據(jù)國家GB/T18107-2000紅木標(biāo)準(zhǔn)，送檢桌腿的外表層用材為紫檀木，但桌腿中間填充了非木質(zhì)材料，即桌腿中間填充物不是紫檀木。

    “三十幾萬買個紫檀空殼做什么?”黃建忠說，在他看來，桌腿也應(yīng)該是小葉紫檀材質(zhì)，商家拒不退貨沒有道理。

    承認(rèn)黏合

    7月16日，三典紅木館負(fù)責(zé)人陳金秀在接受記者采訪時對黃建忠的說法并不認(rèn)可。陳金秀說，他并不認(rèn)可黃建忠所說的畫案在運輸途中出現(xiàn)桌腿斷掉的情況。“一般木質(zhì)家具出現(xiàn)開裂現(xiàn)象是正常的，修理一下就好了，要換貨和退貨都可以，但他把畫案送來時，桌腿已經(jīng)斷了，我懷疑是他故意砸斷的?！?/P>

    對于桌腿中間填充物經(jīng)鑒定不是紫檀木的說法，陳金秀也有不同意見。他說，業(yè)內(nèi)人都清楚，紫檀木家具有“拼補”和“非拼補”兩種，價格也相差好幾倍，“非拼補”家具的價格起碼是“拼補”家具的3倍以上?！拔屹u給他的就是‘拼補’家具，35.5萬元的價格也是市場價，用膠水黏合也是正常的”。

    陳金秀表示，黃建忠是本地人，以前也經(jīng)營過家具賣場，對該畫案是“拼補”家具應(yīng)該心知肚明。

    無證銷售

    據(jù)了解，為了規(guī)范紅木家具的生產(chǎn)和銷售，2012年8月1日，國家標(biāo)準(zhǔn)《紅木家具通用技術(shù)條件》(即GB 28010-2011)正式公布?！靶聡鴺?biāo)”明文規(guī)定，從標(biāo)準(zhǔn)出臺之日起6個月后，即2013年2月1日后，所有在售紅木家具都必須符合新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，否則禁止銷售。新標(biāo)準(zhǔn)要求，紅木家具必須配備“一書、一卡、一證”，即紅木家具產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證，方可上市銷售。也就是說，要求紅木家具生產(chǎn)廠家、銷售單位必須對紅木家具材質(zhì)、質(zhì)量等真實信息以質(zhì)量保證文件的形式明確告知消費者。

    黃建忠告訴記者，他在三典紅木館購買畫案時，銷售方并未提供紅木家具產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證，僅僅只提供了一張送貨單?！霸谖覀冞@里，大家買紅木家具都是談好價錢就行，商家都沒那么規(guī)范，還不都賣得好好的?”陳金秀承認(rèn)自己銷售的家具還沒配備相關(guān)證書?！皯?yīng)不應(yīng)該有，我也不太清楚，也不懂?！标惤鹦阏f。

    記者了解到，針對這起糾紛，黃建忠曾向當(dāng)?shù)毓ど虣C關(guān)進(jìn)行了申訴，最終因雙方意見分歧較大，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議。黃建忠表示，將再次與銷售方進(jìn)行溝通，如果對方仍拒不退貨，再通過向法院起訴的方式進(jìn)行維權(quán)。

    ●建議 查資質(zhì)材料

    四川琴臺律師事務(wù)所律師曹毅分析指出，根據(jù)新的國標(biāo)規(guī)定，沒有紅木家具產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證的紅木家具禁止銷售，但目前市場上無證銷售的現(xiàn)象仍較普遍，由此引發(fā)許多糾紛。消費者遇到這種糾紛一般有兩個途徑進(jìn)行解決，一個是向消費者協(xié)會和工商部門投訴或申訴，另一個就是通過法律途徑提起訴訟。

    曹毅建議，消費者在購買紅木家具時應(yīng)查驗“一書、一卡、一證”，要簽訂正式合同，并在合同中明確家具的相關(guān)質(zhì)量信息，付款后要索取正規(guī)發(fā)票，以備維權(quán)之需。

(責(zé)任編輯：蘇木)