新華網(wǎng)昆明3月4日電（郭薇娜 張金 趙熠）“劉老板，你的1車‘頂梁柱’剛剛順利‘出發(fā)’了?！?月25日，看著又一車羅平木材“坐”上火車前往甘肅，昆明鐵路局羅平貨運服務(wù)部主任呂斌第一時間給客戶劉金寶發(fā)出了手機短信。

    羅平2月的油菜花盛景享譽全國。而今年春天，貨運生產(chǎn)形勢嚴峻，呂斌和同事們顧不得欣賞美麗的花海，圍著木頭奔走忙碌。

    春節(jié)前，無意中得知羅平木材深受外省房建企業(yè)歡迎，當?shù)卦S多木業(yè)公司可能有發(fā)運需求后，呂斌立即帶領(lǐng)營銷小分隊走訪幾家木業(yè)公司，全面掌握客戶的產(chǎn)能和銷售意向等信息，誠摯地向客戶作出服務(wù)承諾。節(jié)中，大家不忘用短信拜年、電話問候的方式，加強和客戶聯(lián)系，贏得客戶信任。節(jié)后，源源不斷的發(fā)貨需求開始回報大家之前所付出的努力。

    “金杯銀杯不如客戶口碑”。春節(jié)剛過，老客戶徐國兵就來了，自從第一車木材通過鐵路運輸節(jié)省3000多元短途運輸費用后，他就堅定地選擇了羅平貨運服務(wù)部。新客戶侯小兵來了，聽說同行徐國兵選擇鐵路運輸省時、省錢、省力，他也想試試。聽說消息的劉金寶也來了，試著發(fā)了1車后，他也成了老客戶。

    看著客戶扎堆發(fā)運木材，呂斌又開始奔走起來。這回，他是忙著為客戶辦理貨運手續(xù)，加強業(yè)務(wù)流程管控，確保為客戶配置匹配車型，高效優(yōu)質(zhì)地完成木材外運任務(wù)。

    短短7天時間，羅平貨運服務(wù)部已發(fā)運木材8車。