消費(fèi)者訂購(gòu)的家具總金額為48000元，按《擔(dān)保法》規(guī)定應(yīng)支付的定金最高不得超過(guò)9600元，而經(jīng)營(yíng)者收取20000元的定金明顯違反了《擔(dān)保法》，按照 《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)擔(dān)保法〉若干問(wèn)題的解釋》第一百二十一條規(guī)定“當(dāng)事人約定的定金數(shù)額超過(guò)主合同標(biāo)的額百分之二十的，超過(guò)的部分，人民法院不予支持?！?/P>

　　麗水市消保委認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將超出部分10400返還給消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者也認(rèn)可，但表示由于消費(fèi)者違約要沒(méi)收消費(fèi)者的違約金9600元。經(jīng)了解，消費(fèi)者要求退還定金是有客觀因素造成的，并不能認(rèn)定其有主觀違約行為，另外考慮消費(fèi)者年事已高，建議將有效定金部分9600元到經(jīng)營(yíng)者處選購(gòu)家具。

　　經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方最終達(dá)成協(xié)議：1.經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者現(xiàn)金10000元；2.剩余的10000元定金消費(fèi)者到經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買家具抵扣；3.消費(fèi)者選購(gòu)的家具按原有訂單折扣結(jié)算。