新家裝修，家具進(jìn)場，一堆辛苦的家具配送安裝活兒在等著呢！現(xiàn)在很多人都喜歡購買定制家具，這樣的家具在制作完成之后要入駐家里的時(shí)候，消費(fèi)者與商家的約定很重要。日前，家住南京棲霞區(qū)的陸先生投訴稱，他在浦口某家居有限公司支付53000多元，定制了一套家具。購買的時(shí)候，商家承諾于45天內(nèi)送貨并安裝。但兩個(gè)月后，商家不僅沒有送貨，還通知陸先生并沒有安裝這項(xiàng)服務(wù)。無奈的陸先生只得撥打12315進(jìn)行投訴。

　　浦口區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到轉(zhuǎn)辦工單后，隨即電話聯(lián)系雙方，對投訴展開調(diào)查了解。陸先生稱，定制的家具有書桌、書架、門套等，基本都需要專業(yè)人員進(jìn)行安裝，購買的時(shí)候特意向商家要求包安裝，但當(dāng)時(shí)沒有考慮周全，安裝服務(wù)的條款沒有寫在訂貨單上，沒承想商家現(xiàn)在竟然翻臉不認(rèn)賬。而商家方面則表示，安裝屬于售后部門的業(yè)務(wù)，銷售時(shí)并未承諾安裝。最終，經(jīng)過工作人員多次調(diào)解，商家售后部門承諾將盡快安排送貨并上門安裝。

　　市場監(jiān)管局工作人員表示口頭約定很難明確雙方的責(zé)任義務(wù)，難以約束商家，由此造成的損失也很難索賠、判定。因此提醒廣大消費(fèi)者，最可靠的還是把商家口頭承諾書面化，如安裝時(shí)間、地點(diǎn)等要素，在發(fā)票或單據(jù)上注明；同時(shí)，在事前主動與商家約定違約責(zé)任，最大化維護(hù)自己的合法權(quán)益。